7 modèles de messages aux voyageurs en location saisonnière
Publié le · 5 min de lecture · Par l’équipe iziloc
L’essentiel en 30 secondes
- Six moments clés : réservation, quelques jours avant, jour J, lendemain, veille du départ, après le séjour.
- Le message le plus important est celui d’avant l’arrivée : où, quand, comment entrer.
- Personnalisez chaque modèle (prénom, motif du séjour) et restez bref : le voyageur lit sur son téléphone.
- Chaque modèle se copie en un clic, prêt à adapter.
Un bon échange avec le voyageur, c’est moins de questions de dernière minute, un séjour plus fluide et de meilleurs avis. Voici les messages à envoyer à chaque étape, avec des modèles à copier et à adapter. Gardez le ton chaleureux, les informations pratiques en premier, et une phrase personnelle quand c’est possible.
1. À la réservation : confirmer et rassurer
À envoyer dans l’heure qui suit la réservation.
2. Quelques jours avant : les informations d’arrivée
C’est le message le plus important. Il doit répondre à : où ? quand ? comment entrer ?
Demander l’heure d’arrivée évite les attentes et permet d’organiser le ménage ou la remise des clés. Si le voyageur est étranger, joignez la fiche de police à remplir.
3. Le jour de l’arrivée
4. Le lendemain : prendre des nouvelles
Un court message le lendemain de l’arrivée montre que vous êtes disponible, et permet de régler un souci avant qu’il ne pèse sur l’avis.
5. La veille du départ
6. Après le séjour : demander un avis
Envoyez-le le jour du départ ou le lendemain, quand le souvenir est frais. Remerciez d’abord, demandez ensuite.
7. Répondre à une demande avant réservation
Répondez vite (idéalement dans l’heure) et directement à la question posée. Terminez par une proposition concrète :
Quelques bonnes pratiques
- Personnalisez : un modèle ne doit pas se voir. Ajoutez le prénom, le motif du séjour, un détail local.
- Soyez bref : le voyageur lit sur son téléphone.
- Centralisez l’information : plutôt que de la répéter dans chaque message, renvoyez vers un livret d’accueil. Voir notre guide sur le contenu d’un livret d’accueil.
- Ne communiquez pas hors plateforme pour une réservation faite via une plateforme, sauf si elle l’autorise : vous perdriez la trace des échanges en cas de litige.
Et si un séjour se passe mal malgré tout, voir notre méthode pour répondre à un avis négatif.
Automatiser sans perdre le contact humain
Les messages 2 et 5 reviennent à l’identique à chaque séjour : ce sont les plus simples à systématiser. Le livret d’accueil numérique d’iziloc se génère pour chaque réservation et s’envoie par email en un clic, avec consignes d’arrivée, Wi-Fi, bonnes adresses et check-out en ligne. Il vous reste à écrire l’essentiel : l’attention personnelle.
Questions fréquentes
Quand envoyer les informations d’arrivée ?
Trois à sept jours avant l’arrivée pour l’itinéraire et les horaires, puis le jour même pour le code d’accès si vous préférez ne pas le communiquer trop tôt.
Peut-on automatiser les messages aux voyageurs ?
Oui, la plupart des plateformes permettent de programmer des messages types. Gardez une touche personnelle (prénom, motif du séjour) et répondez vous-même aux questions.
Comment demander un avis sans être insistant ?
Remerciez d’abord, demandez ensuite, une seule fois, le jour du départ ou le lendemain. Proposez aussi au voyageur de vous signaler en privé ce qui a manqué.
Peut-on échanger avec le voyageur en dehors de la plateforme ?
Pour une réservation faite via une plateforme, restez sur sa messagerie, sauf si elle l’autorise : en cas de litige, c’est la trace des échanges qui fera foi.